Trabalhou no enorme call center da Portugal Telecom em Coimbra, antes de vir para a Teleperformance, em Lisboa. Em Coimbra trabalhou no sector outbound quando é o operador que faz a chamada, geralmente para vender da MEO. As instruções que tinham eram claras quanto a isto. Carlos ainda trabalha no call center da PT de Coimbra. Carlos, que vende igualmente serviços da MEO, conta que também é obrigado a enganar os clientes. O serviço fica logo disponível? Se o cliente, mais tarde, se sentir enganado e protestar, o operador é penalizado. Carlos relata outro caso, que aconteceu no mês passado.
Contact Center asS
Sobretudo em operações de call center. Foram levantados autores e conceitos acerca do gerenciamento de filas, acrescentando modelos gerenciais de disponibilidade utilizados por empresa do setor. O resultado direciona a uma necessidade de novas abordagens tanto para o setor de call centersquanto demasiadamente serviços de atendimento à distância. Palavras Chave : Call Center ; marketing de serviços, gerenciamento de filas; mostra física, aspectos tangíveis. Momentos de contatos e entrega de serviços. Nesse teor, pode-se avaliar serviços de Baixo Contigüidade, de Médio Contato e de Altura Contato em uma escala que oscila entre o contato com equipamentos e o contato com pessoas. Para L. For highly intangible services there is no way to build inventories to prepare for predicted increases in demand, much less hold buffer stocks to cover unpredicted surges. A Teoria das Filas, primeira abordagem sobre esse concerto entre oferta e demanda com a necessidade de envolvimento e espera dos clientes demandantes surgiu no início do século passado.